Trải nghiệm người dùng (UX) luôn là yếu tố rất quan trọng khi xây dựng website, đồng thời tác động đến sự thành công của một doanh nghiệp. Trải nghiệm người dùng kém khiến khách hàng khó chịu, dẫn đến tỷ lệ thoát cao, giảm mức độ tương tác và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh công ty. Ở bài viết này, hãy cùng Enosta điểm qua 7 cách cải thiện trải nghiệm người dùng hiệu quả trên website doanh nghiệp nhé!
I. Làm thế nào để cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web?
Tốc độ tải trang
Tốc độ tải trang là một trong các yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm người dùng trên trang web. Thời gian tải quá chậm khiến người dùng chờ lâu có thể dẫn đến tỷ lệ thoát trang cao.
Để cải thiện tốc độ trang web, bạn có thể sử dụng các công cụ như Google PageSpeed Insights hoặc GTmetrix. Chúng sẽ giúp bạn phân tích hiệu suất trang web hiện tại và xác định điểm nào cần cải thiện. Thông thường, bạn sẽ phải xem xét việc tối ưu hóa hình ảnh, giảm thiểu các tệp CSS, JavaScript hoặc bật Browser Cache (bộ nhớ đệm của trình duyệt). Nếu website của bạn có lượng truy cập cao phục vụ người đọc toàn cầu, bạn cũng nên cân nhắc sử dụng CDN (Content Delivery Network) để giảm bớt gánh nặng cho máy chủ.
Những kỹ thuật kể trên góp phần giảm đáng kể thời gian tải trang, giúp khách truy cập có trải nghiệm tốt hơn trên website của bạn.
Điều hướng trực quan
Các yếu tố điều hướng tốt giúp người dùng tìm thấy nội dung họ cần một cách nhanh chóng và dễ dàng. Từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng website. Bạn có thể tham khảo một số cách dưới đây để đảm bảo điều hướng của mình được trực quan:
- Sử dụng nhãn rõ ràng và nhất quán: Tránh sử dụng các thuật ngữ mơ hồ, dễ gây nhầm lẫn cho người dùng. Hãy sử dụng các ngôn từ đơn giản, dễ hiểu để truyền đạt hiệu quả nội dung, chức năng của trang.
- Sử dụng thiết kế trực quan: Hãy cân nhắc sử dụng các biểu tượng, hình ảnh và màu sắc để làm nổi bật các yếu tố quan trọng và tạo hệ thống phân cấp trực quan.
- Sắp xếp nội dung hợp lý: Nhóm các mục tương tự lại với nhau và sử dụng các tiêu đề chính, tiêu đề phụ rõ ràng. Từ đó giúp người dùng tìm thấy thông tin nhanh chóng.
- Kiểm tra và điều chỉnh: Liên tục kiểm tra và tinh chỉnh điều hướng dựa trên phản hồi của người dùng và phân tích dữ liệu.
Thiết kế web đáp ứng (Responsive web design)
Hiện nay, rất nhiều người sử dụng thiết bị di động để truy cập website. Do đó, doanh nghiệp bạn cần phải có một thiết kế web được tối ưu trên nhiều thiết bị.
Thiết kế web đáp ứng duy trì hiển thị nội dung nhất quán và thẩm mỹ trên mọi chế độ phân giải. Điều này giúp trang web của bạn thân thiện với người dùng trên nhiều thiết bị khác nhau như: điện thoại, máy tính bảng, laptop, desktop,…Tính linh hoạt này cho phép người dùng truy cập trang web của bạn mọi lúc, mọi nơi, cung cấp cho họ trải nghiệm nhất quán và liền mạch trên tất cả các thiết bị.
Thiết kế đáp ứng cũng cải thiện tốc độ trang web vì bạn không cần phải tạo nhiều phiên bản khác nhau cho trang web. Thay vào đó, chỉ cần một trang web đáp ứng duy nhất, bạn có thể điều chỉnh cho phù hợp với thiết bị của người dùng. Nhờ đó đảm bảo hình ảnh, video và các nội dung khác được tải nhanh chóng. Điều này nâng cao trải nghiệm người dùng, giảm tỷ lệ thoát trang, tăng mức độ tương tác đồng thời giúp triển khai SEO hiệu quả
Sử dụng khoảng trắng
Khoảng trắng là không gian trống xung quanh nội dung và các thành phần khác trên trang web. Chúng giúp thiết kế của bạn “dễ thở” hơn bằng cách giảm số lượng văn bản, giảm các yếu tố chức năng mà người dùng nhìn thấy cùng một lúc.
Nhiều người coi khoảng trắng là sự lãng phí diện tích màn hình, nhưng nó là một yếu tố thiết yếu trong thiết kế web. Một nghiên cứu do Đại học Bang Wichita thực hiện cho thấy khoảng trắng thực sự cải thiện khả năng đọc hiểu, mặc dù nó có thể làm giảm tốc độ đọc. Hay như Dmitry Fadeyev – người sáng lập và thiết kế chính của UsabilityPost.com đã chỉ ra: Sử dụng hợp lý khoảng trắng giữa các đoạn văn, ở lề trái và phải có thể tăng khả năng đọc hiểu của người dùng lên đến 20%.
Khoảng trắng có thể cải thiện hệ thống phân cấp thị giác, cho phép người dùng tập trung vào các thông tin quan trọng và mang đến cảm giác sang trọng, thanh lịch. Apple, Squarespace, Shopify,… là một số ví dụ điển hình về website sử dụng khoảng trắng hiệu quả.
Sử dụng CTA hấp dẫn
CTA (Call-to-Action) hay còn gọi là lời kêu gọi hành động, đóng vai trò thúc đẩy người dùng thực hiện một hành động cụ thể trên website của doanh nghiệp. Có thể là đăng ký nhận bản tin, đăng ký thành viên hay mua hàng,…
Một CTA tốt sẽ cải thiện UX trên website bởi nó điều hướng người dùng thực hiện các thao tác tiếp theo. Để làm cho CTA hấp dẫn hơn, hãy sử dụng ngôn ngữ thu hút sự chú ý, hoặc tạo cảm giác cấp bách. Chẳng hạn như “Dùng thử ngay”, “Mua ngay”, hoặc “Nhận mã giảm giá tại đây”,…
Bên cạnh đó, bạn cũng phải đảm bảo CTA nổi bật trên trang web và tương phản tốt với nền. CTA nên được đặt ở nơi người dùng dễ dàng nhìn thấy, như ở đầu hoặc cuối trang. Ngoài ra, bạn có thể thử nghiệm với các thiết kế và vị trí khác nhau để xác định CTA tốt nhất cho trang web của mình. Qua đó thu hút sự chú ý của người dùng và khuyến khích họ nhấp vào.
Giữ cho website nhất quán
Tính nhất quán trong thiết kế website giúp khách hàng dễ nhận biết và tin cậy thương hiệu. Khi họ truy cập vào trang web của doanh nghiệp, họ sẽ có thể nhanh chóng xác định thương hiệu của bạn và điều hướng trang web dễ dàng hơn. Sự không nhất quán và những thay đổi từ trang này sang trang khác có thể gây nhầm lẫn cho người dùng. Do đó khiến họ cảm thấy thương hiệu không đáng tin cậy và nhanh chóng rời khỏi trang web.
Khi thiết kế website, bạn cần xây dựng bộ style guide (hướng dẫn phong cách) hoặc brand guideline (quy chuẩn thương hiệu) để thống nhất các yếu tố thiết kế sẽ được sử dụng trên toàn bộ trang web. Bao gồm phông chữ, cách phối màu và các yếu tố trực quan khác. Bằng cách làm theo các nguyên tắc này, bạn có thể an tâm rằng tất cả các trang trên trang web của mình đều có giao diện nhất quán. Đây là cách hữu hiệu để cải thiện trải nghiệm người dùng trên website.
Kiểm tra và điều chỉnh
Ban nên liên tục kiểm tra trang web của mình để xác định những lỗi và cải thiện UX của website. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để theo dõi hành vi của người dùng, cũng như cách họ tương tác với trang web. Và đừng quên thường xuyên cập nhật trang web với nội dung và tính năng mới để thu hút nhiều khách truy cập.
II. Tại sao Enosta có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm người dùng trên website?
Cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web là một quá trình dài hơi và đòi hỏi nhiều nỗ lực. Hi vọng với các tips chúng tôi chia sẻ ở trên, trang web của bạn sẽ có trải nghiệm người dùng tích cực hơn và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Tại Enosta, chúng tôi có một nhóm chuyên gia về UI/UX, Thiết kế & Phát triển Web, những người luôn tận tâm giúp bạn giải quyết các vấn đề liên quan đến website doanh nghiệp. Dù bạn gặp các vấn đề như tỷ lệ tương tác thấp, hiệu suất trang web thấp hoặc giao diện không bắt mắt, trải nghiệm người dùng kém,… chúng tôi đều có thể hỗ trợ.
Liên hệ với Enosta ngay hôm nay để nhận tư vấn miễn phí!
